Zastanawiasz się, dlaczego użytkownicy porzucają Twój koszyk tuż przed zakupem? Albo czemu klikają w reklamę, ale nie podejmują żadnego działania na stronie? Odpowiedź może leżeć nie w wyglądzie, ale w… tekście. A dokładniej w UX writingu.
To jedno z najważniejszych narzędzi, które łączy świat słów i doświadczeń użytkownika. Jeśli tworzysz aplikację, stronę internetową lub prowadzisz sklep online – dobry UX writing może zdecydować, czy klient kliknie „Kup teraz”, czy zamknie okno.
UX writing – co to właściwie jest?
UX writing to inaczej pisanie tekstów, które prowadzą użytkownika przez interfejs w sposób intuicyjny, pomocny i naturalny. To nie copywriting sprzedażowy i nie opisy SEO – to mikrotreści, które użytkownik widzi na stronie, w aplikacji, formularzu, przycisku czy komunikacie błędu.
Przykłady UX writingu:
- – „Dodaj do koszyka” zamiast „Zapisz przedmiot”
- – „Ups! Coś poszło nie tak. Spróbuj ponownie.” zamiast „Błąd 504”
- – „Nie masz jeszcze konta? Zarejestruj się” zamiast „Musisz być zalogowany, aby kontynuować”
To słowa, które nie tylko informują, ale też prowadzą, wspierają i budują relację z użytkownikiem. Są krótkie, celne i mają jedno zadanie: ułatwiać działanie.
Na czym polega UX writing w praktyce?
Dobry UX writer nie pisze „ładnie”. Pisze tak, żeby użytkownik zrozumiał, poczuł się pewnie i wiedział, co dalej. To znaczy, że:
- – upraszcza skomplikowane komunikaty,
- – testuje różne wersje przycisków, nagłówków, call-to-action,
- – dba o spójność języka w całej aplikacji lub stronie,
- – przewiduje, gdzie użytkownik może się zgubić lub sfrustrować,
- – pisze z perspektywy użytkownika, nie produktu.
Dlaczego UX writing ma znaczenie w promocji produktów?
Bo nawet najlepsza oferta nie zadziała, jeśli użytkownik nie zrozumie, co ma zrobić. UX writing jest ważny na każdym etapie ścieżki klienta, od pierwszego kliknięcia w reklamę, po finalizację zakupu.
UX writing wspiera sprzedaż, gdy:
- – przycisk CTA jest jasny i zachęcający, np. „Pobierz za darmo” zamiast „Kliknij tutaj”,
- – formularz jest prosty i mówi ludzkim językiem, np. „Podaj swój e-mail, żeby otrzymać rabat”,
- – komunikaty błędów nie irytują, tylko pomagają, np. „Ups, zapomniałeś hasła? Kliknij tutaj”,
- – oferta jest przedstawiona zrozumiale i konkretnie, bez marketingowego żargonu.
UX writing buduje zaufanie, zmniejsza opór i zwiększa konwersje, bo pokazuje, że rozumiesz swojego użytkownika i mówisz jego językiem.
Sprzedajesz kursy i zajęcia online?
Dołącz do Lezio i zarabiaj na swojej wiedzy!
Jak wykorzystać UX writing w promocji swoich produktów?
- Zacznij od języka użytkownika – zamiast mówić jak ekspert, pisz jak człowiek do człowieka. Jeśli klient myśli „czy ten krem nie zapycha?”, nie pisz „niekomedogenny”, tylko powiedz to po ludzku.
- Testuj różne wersje mikrotreści – zmieniaj nagłówki, CTA, teksty przycisków. Czasem mała zmiana – np. z „Kup teraz” na „Chcę to!” – zwiększa kliknięcia nawet o kilkadziesiąt procent.
- Popraw ścieżkę zakupową – upewnij się, że formularze, koszyk, checkout – są intuicyjne, proste i bez nadmiaru kroków. I że każda etykieta coś mówi („Numer karty” zamiast „1234 5678…”).
- Nie bój się być ludzki – UX writing może być lekki, ciepły, nawet zabawny – o ile pasuje do Twojej marki. Nawet komunikat o błędzie może być przyjazny: „Ups! Serwer chyba wziął wolne. Wracamy za chwilę.”
- Zadbaj o spójność – używaj tych samych form zwrotów w całej stronie, aplikacji czy mailach. Jeśli raz piszesz do „Ciebie”, nie zmieniaj nagle tonu na „Państwo”.
UX writing a copywriting – czym to się różni?
Copywriting | UX writing |
|---|---|
Sprzedaje i przekonuje | Prowadzi użytkownika przez proces |
Długie teksty (landing page, mail, reklama) | Krótkie komunikaty, etykiety, CTA |
Pisany często z perspektywy marki | Pisany z perspektywy użytkownika |
„Kup teraz, bo to się opłaca!” | „Dodaj do koszyka” – prosty krok |
Oba są potrzebne, ale mają inne cele. Dobry UX writing nie zastępuje copywritingu, on go uzupełnia, dbając, by użytkownik nie tylko chciał kupić, ale wiedział, jak to zrobić.
Dlaczego warto inwestować w UX writing?
- – Bo użytkownik nie ma czasu na domyślanie się, co masz na myśli.
- – Bo dobrze napisany interfejs zmniejsza liczbę porzuceń, błędów i frustracji.
- – Bo lepsze mikrotreści = lepsza konwersja i sprzedaż.
- – Bo użytkownik, który wie, co kliknął – chętniej wróci.
UX writing to nie sztuka dla sztuki. To konkretne słowa, które mają prowadzić, pomagać i sprzedawać. Jeśli tworzysz produkt cyfrowy, stronę, sklep – nie ignoruj tekstu. To on robi robotę.
